Politica de Retur - Slim & Fit România

La Slim & Fit România, ne dorim ca experiența dumneavoastră de cumpărare să fie una pozitivă și fără griji. Înțelegem că uneori un produs s-ar putea să nu fie exact ceea ce așteptați, fie din cauza unei potriviri greșite, fie din cauza unei preferințe personale. De aceea, am implementat o politică de retur simplă și transparentă, conformă cu legislația în vigoare din România, inclusiv Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative.

Această politică de retur se aplică tuturor produselor achiziționate de pe site-ul nostru, www.slimandfit.ro, de către consumatori (persoane fizice) care încheie contracte la distanță, în conformitate cu prevederile legale.

1. Dreptul de Retragere din Contract (Perioada de Gândire)

Conform legislației românești, aveți dreptul de a vă retrage din prezentul contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca un motiv și fără a suporta penalități. Perioada de retragere expiră în termen de 14 zile calendaristice:

• de la ziua la care intrați în posesia fizică a produsului comandat.
• în cazul unui contract având ca obiect mai multe produse comandate printr-o singură comandă și livrate separat, de la ziua la care intrați în posesia fizică a ultimului produs.
• în cazul unui contract având ca obiect livrarea unui produs compus din mai multe loturi sau piese, de la ziua la care intrați în posesia fizică a ultimului lot sau a ultimei piese.

Cum exercitați Dreptul de Retragere?

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați despre decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract printr-o declarație neechivocă, trimisă prin:

• Email: [email protected]. Vă recomandăm să menționați în subiectul emailului „Cerere de Retur – Comanda nr. [Numărul comenzii dumneavoastră]”.
• Poștă: La adresa sediului nostru social: Slim and Fit Health S.R.L., Str. Exemplu, Nr. 1, Sector 1, București, România (Notă: Aceasta este o adresă de exemplu. Vă rugăm să verificați adresa exactă de returnare în secțiunea dedicată de mai jos sau prin contactarea noastră).

Puteți utiliza modelul de formular de retragere pus la dispoziție de legislația europeană, însă utilizarea acestuia nu este obligatorie. Îl puteți descărca aici (link către un model de formular, dacă este disponibil pe site sau un link standard). Alternativ, puteți redacta propria declarație de retragere, care să conțină cel puțin următoarele informații:

• Numele și prenumele dumneavoastră.
• Adresa dumneavoastră.
• Numărul de telefon.
• Adresa de email.
• Numărul comenzii.
• Data la care ați plasat comanda.
• Data la care ați primit produsele.
• Produsul/produsele pe care doriți să le returnați.
• O scurtă mențiune despre intenția de a vă retrage din contract.

Pentru a respecta termenul de retragere, este suficient să trimiteți comunicarea dumneavoastră privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de 14 zile calendaristice.

2. Obligațiile Dumneavoastră în Cazul Exercitării Dreptului de Retragere

Dacă vă exercitați dreptul de retragere, va trebui să returnați produsele fără întârziere nejustificată și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care ne-ați comunicat decizia dumneavoastră de retragere. Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înapoi înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Costurile de returnare vor fi suportate de către dumneavoastră. Aceste costuri includ, dar nu se limitează la, costurile de transport pentru returnarea produsului la adresa noastră.

Condiții pentru acceptarea returului:

Pentru ca returul să fie acceptat, produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite, respectiv:

• Neutilizate: Produsele nu trebuie să prezinte semne de uzură, zgârieturi, pete sau alte deteriorări.
• Nealterate: Ambalajele originale (dacă există), etichetele, accesoriile și documentele însoțitoare (factură, certificat de garanție etc.) trebuie să fie intacte și să fie returnate împreună cu produsul.
• Complete: Produsul trebuie returnat în ambalajul original, dacă acesta a fost livrat într-un ambalaj specific.

Excepții de la Dreptul de Retragere: Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014, dreptul de retragere nu poate fi exercitat pentru:

• Contractele de furnizare a unor produse care sunt susceptibile de a se deteriora sau de a scădea rapid în valoare (de exemplu, produse alimentare perisabile, suplimente cu termen scurt de valabilitate).
• Contractele de furnizare a unor produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, dacă au fost desigilate de către consumator (de exemplu, produse cosmetice, lenjerie intimă, produse pentru uz personal desigilate).
• Contractele de furnizare a unor înregistrări audio sau video sigilate sau a unor programe informatice sigilate, care au fost desigilate de către consumator.
• Contractele de furnizare de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că a luat la cunoștință faptul că își va pierde dreptul de retragere.

Vă rugăm să verificați cu atenție descrierea produselor pentru a identifica eventualele excepții specifice.

3. Rambursarea Plății

Vom rambursa suma primită de la dumneavoastră, inclusiv costurile livrării inițiale (cu excepția costurilor suplimentare, dacă ați ales în mod expres o altă modalitate de livrare decât cea standard oferită de noi), fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați despre decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract. Totuși, putem amâna rambursarea până la data la care primim produsele înapoi sau până când ne furnizați dovada că le-ați trimis înapoi, oricare dintre aceste evenimente are loc mai întâlnit.

Rambursarea va fi efectuată folosind aceeași modalitate de plată ca și cea folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care v-ați exprimat acordul expres pentru o altă modalitate de rambursare; în orice caz, nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursări.

4. Retururi din Cauza Defectelor sau Produse Greșite

În cazul în care ați primit un produs defect din fabricație, deteriorat în timpul transportului sau un produs diferit față de cel comandat, vă rugăm să ne contactați de urgență, în termen de maximum 48 de ore de la primirea coletului, pentru a soluționa situația.

Pentru a facilita procesul, vă rugăm să includeți în comunicarea dumneavoastră:

• Numărul comenzii.
• Descrierea detaliată a defectului sau a erorii.
• Fotografii clare care să ilustreze defectul sau produsul greșit primit.

În aceste situații, Slim & Fit România va suporta toate costurile de retur și va trimite produsul corect (sau un produs nou, în cazul defectelor) pe cheltuiala noastră.

5. Procedura de Retur - Pași de Urmat

Pentru a iniția un proces de retur, vă rugăm să urmați acești pași:

1. Contactați-ne: Trimiteți o cerere de retur prin email la [email protected] sau prin intermediul formularului de contact de pe site. Menționați clar numărul comenzii dumneavoastră și motivul returului (exercițarea dreptului de retragere, produs defect, produs greșit).
2. Pregătiți Produsul: Ambalați produsul cu grijă, în ambalajul original, dacă este posibil, asigurându-vă că este protejat corespunzător pentru transport. Includeți toate accesoriile și documentele primite împreună cu produsul.
3. Expediați Produsul: Trimiteți coletul prin intermediul unui serviciu de curierat rapid la următoarea adresă:
   Adresa de Retur Slim & Fit România:
   Slim and Fit Health S.R.L.
   Str. [Adresa exactă de retur - de ex. Bulevardul Exemplu, Nr. 123, Clădirea X, Etaj Y, Apartament Z]
   Localitate: [Orașul exact]
   Județ: [Județul exact]
   Cod Poștal: [Codul poștal exact]
   România (RO)
   
   Notă: Vă recomandăm să solicitați un serviciu de curierat cu opțiune de rambursare a banilor (dacă este cazul) și cu confirmare de primire. Vă rugăm să păstrați chitanța de la curier ca dovadă a expedierii.
4. Confirmare: Odată ce primim și verificăm produsul returnat, vă vom notifica prin email cu privire la acceptarea returului și la procesarea rambursării.

6. Informații Suplimentare și Contact

Pentru orice nelămuriri sau dacă aveți nevoie de asistență suplimentară în legătură cu procesul de retur, vă rugăm să nu ezitați să ne contactați:

• Email: [email protected]
• Telefon: +40 372 845 123
• Compania: Slim and Fit Health S.R.L.
• Adresa Sediului Social: Str. [Adresa exactă a sediului social, dacă este diferită de adresa de retur]
• Adresa Site-ului: www.slimandfit.ro

Programul de lucru pentru suport clienți este de luni până vineri, între orele [Ora de începere] - [Ora de sfârșit] (ora României).

7. Litigii și Protecția Consumatorilor

În cazul oricăror dispute, Slim & Fit România se angajează să soluționeze situația amiabil. Dacă nu se ajunge la o soluție, consumatorii au dreptul de a se adresa autorităților competente pentru protecția consumatorilor, respectiv Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), sau de a recurge la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor (SAL).

Platforma europeană pentru soluționarea online a litigiilor (SOL) este disponibilă la adresa: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.show.

Această politică de retur este valabilă începând cu data de [Data intrării în vigoare a politicii, de ex. 01.01.2024] și se aplică tuturor comenzilor plasate începând cu această dată. Slim and Fit Health S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica această politică, modificările urmând a fi publicate pe site-ul www.slimandfit.ro. Vă recomandăm să verificați periodic această pagină pentru a fi la curent cu eventualele modificări.